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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Servizio Clienti Aereo
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Servizio Clienti Aereo altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i passeggeri e rappresenterai l'immagine della compagnia aerea. Il tuo compito principale sarà garantire un'esperienza di viaggio positiva, fornendo supporto e assistenza in ogni fase del viaggio del cliente.
Le tue responsabilità includeranno l'accoglienza dei passeggeri al check-in, la gestione delle richieste di informazioni, l'assistenza durante l'imbarco e lo sbarco, e la risoluzione di eventuali problemi o reclami. Dovrai anche collaborare con altri reparti, come il personale di terra, la sicurezza e l'equipaggio di bordo, per assicurare un servizio efficiente e coordinato.
Un candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia, pazienza e una forte attitudine al problem solving. È fondamentale avere una buona conoscenza delle normative aeroportuali e delle procedure di sicurezza, oltre a una padronanza fluente della lingua italiana e inglese. La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un vantaggio.
Il lavoro può richiedere turni flessibili, inclusi notturni, weekend e giorni festivi, in quanto gli aeroporti operano 24 ore su 24. È importante essere in grado di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento professionale anche in situazioni stressanti.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato del settore dell'aviazione e desideri contribuire a migliorare l'esperienza dei passeggeri, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i passeggeri al check-in
- Fornire informazioni su voli, gate e orari
- Gestire reclami e risolvere problemi dei clienti
- Collaborare con il personale di terra e di bordo
- Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza
- Gestire situazioni di emergenza con calma e professionalità
- Supportare i passeggeri con esigenze speciali
- Verificare documenti di viaggio e biglietti
- Gestire le prenotazioni e modifiche ai voli
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in ambito aeroportuale
- Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza delle normative aeroportuali e di sicurezza
- Attitudine al problem solving
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Conoscenza di altre lingue straniere (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti in ambito aeroportuale?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi?
- Come gestisci situazioni stressanti con i clienti?
- Parli fluentemente inglese o altre lingue straniere?
- Hai familiarità con le normative aeroportuali?
- Come garantisci un'esperienza positiva per il passeggero?
- Hai mai gestito reclami da parte dei clienti? Come?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai esperienza nell'uso di sistemi di prenotazione?
- Come ti comporti in situazioni di emergenza?
